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医患关系 案例分析题

杭州出台文件构建平安医院长效机制对医闹伤医事件说NO

近段时间,我市多家医院先后出现了医闹及伤医事件,这对医患双方都是一种伤害。面对频繁出现的医患纠纷,我们应该如何来化解这一顽症?

【事件一】 伤医事件:护士被打致鼻骨骨折

3月7日晚,患儿王某某在市一医院输液室输液,起初输液过程很顺利。但两岁的王某某生性好动,触碰到了注射器,导致盐水滴不出来。当班护士胡莹立即给他调整。在调整的过程中,患儿始终不配合并自行将留置针拔出,随即注射部位出现渗血。

父亲王某见状,在不了解实情的情况下,忽然将手中的饮料瓶砸向胡莹。饮料瓶内的饮料很满,加之王某砸出的力道很大,胡莹瞬时被砸中面部鲜血直流。

经过浙江省中医院急诊处理,胡莹鼻骨X光片检查显示鼻骨骨折,头颅CT显示鼻骨粉碎性骨折,鼻中隔软骨骨折,颅内有少许可疑出血点。目前,胡莹在省中医院住院治疗,适时进行手术。由于脸部受创较重,整形科的相关专家可能还要进行会诊。

王某因涉嫌故意伤害罪,已被上城警方刑事拘留。

【事件二】 医闹事件:未能救活病人医生被打骂

今年2月的一天上午,在我市一家医院当医生的王军(化名)像往常一样去科室上班。到了办公室不久,一群人找到他的办公室,其中一名中年妇女看到王军后就破口大骂。 原来,前一天那名中年妇女的一名家人因病被送到医院抢救,当时王军是值班医生。由于病人病情严重,最后未能救活。尽管王军和同事已尽力抢救了,但死者家属并不认可王军的说法,一定说是医生没有及时抢救,才导致病人死亡,家属要求王军和医院一同承担50万的赔偿责任。

据目击此事的同事介绍,面对中年妇女的辱骂,王军始终没有还口,只是劝说对方别太激动。但中年妇女并不解气,还拿起手中的包打了王军几下,王军觉得很冤枉,心里十分委屈。

【观点】 各医疗机构将强化医患双方沟通协商

市卫生局有关专家分析,“伤医”现象愈演愈烈的背后首先是群众对医学知识,特别是医学局限性等了解不到位。因为从多起医患纠纷来看,患者及家属对疾病及并发症、医学局限性等不了解是导致医患纠纷的一个重要原因。其次,是医患双方之间缺乏信任,导致彼此沟通出现困难,难以自行协商解决。一旦自行协商失败,患者及家属往往会采取包括“医闹”在内的过激行为。

记者了解到,最近,市委、市政府出台了《关于和谐医患关系、建设平安医院长效工作机制的实施意见》,要求各区、县(市)党委、政府、市直属各部门,着力构建“党委政府统一领导、卫生部门强化管理、相关部门配合支持、医患双方共同参与”的预防和处置医疗纠纷长效机制。

各医疗机构将强化医患双方沟通协商,除了在醒目位置公示资质、诊疗科目范围、医疗服务项目、药品和医用耗材价格以及各项便民服务举措外,还要公示医疗机构治安告示、医疗纠纷解决途径告示。建立医疗服务质量互动评价机制,通过发送医疗服务质量测评短信、安装医疗服务满意度评价器等多方式,由患者对医护服务质量进行评价,促进医疗机构完善医疗服务。

目前,杭州9家市属医院已全面开展就诊病人满意度短信测评。

此外,我市将建立“平安医院”的舆论引导机制,新闻媒体要加强医学客观规律的宣传,加深公众对疾病及并发症、医疗意外、医疗感染、医疗缺陷等医学知识的认知,增强医患之间的共识。

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