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龙湖地产ISO9000物管资料 GC-07工程派工单处理流程

质量体系文件 重庆龙湖置业 发展有限公司 版本号:A 物业管理 修改状态: 分公司

第 1 页,共 1 页 文件名称 文件编号: GC-07 生效日期: 2002年7月1日

工程派工单处理流程

1 目 的:确保对客户中心派工、报事的有效解决 2 适用范围:对业主室内及公共区域的设施维修、维护等事宜 3 管理内容 流程 说明 ª ¼ ¿ Ê

责任人 工程人员 工程维修组长

接受客户中心或中控室开出的《工程派工单》 1、工程维修组长按照派工单内容、所属专业进行分派 。 2、如果不能立即安排员工(15分钟内)上门,则告之 客户中心,并另行约定上门时间,由客户中心转告业 工程维修人员根据派工单内容,准备相关的工具,如 管道堵塞准备疏通机、更换水龙头准备扳手等。

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工程人员

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1、上门后业主不在家,通知客户中心人员另行约定时 间,并作好记录。 2、业主在家,轻敲户门或按门铃,业主开门后作自我 介绍,经业主同意后进入室内。 3、如非有偿服务,立即开始维修;如属有偿服务范 围,向业主进行解释并出示《物业公司工程特约服务 收费标准》,经业主同意后开始维修。 1、如在一个工作时内不能处理完成,则告之业主我们 会将此事转为协调单继续跟踪处理,公共区域派工若 在三个工作日内不能处理完成,则转为《龙湖花园协 调单》跟踪处理。参见“工程部协调单处理流程” 2、维修完毕,打扫干净场地请业主在《工程派工单》 相应栏目内签字确认。 3、向业主交待相关注意事项后告别。 4、将完成的派工单元交维修组长审核。 No

工程人员

工程人员

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检查是否完成、业主室内物品是否有完好的记录、业 主的满意程度、是否收费、收费是否正确、业主是否 签字等。

工程维修组长

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工程维修组长于每天的12:00和6:30前将完成的派工 单交客户服务中心进行完结。

工程维修组长

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4 相关文件: 4.1《工程协调单处理流程》 5 相关记录: 5.1《工程派工单》 5.2《龙湖花园协调单》 6 附录: 6.1《物业公司工程特约服务收费标准》 编写:陶斌 审批: 郝红兵

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